Sidoarjo | Suaraindependentnews.id – Suasana pelayanan di Samsat Sidoarjo Kota kini terasa berbeda. Warga yang datang untuk mengurus administrasi kendaraan tidak lagi disambut dengan kesan kaku dan rumit, melainkan dengan sikap petugas yang ramah, komunikatif, dan siap membantu setiap kebutuhan masyarakat. Pendekatan humanis ini membuat proses pelayanan terasa lebih mudah, tertib, dan menenangkan.
Pelayanan yang mengedepankan empati tersebut merupakan bagian dari komitmen internal Samsat Sidoarjo Kota dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Kasubnit Samsat Sidoarjo Kota, Iptu Ayudina, menegaskan bahwa seluruh jajaran diarahkan untuk tidak hanya menjalankan prosedur, tetapi juga menghadirkan solusi bagi masyarakat.
“Kami ingin masyarakat datang dengan rasa tenang dan pulang dengan urusan yang selesai. Tugas kami bukan sekadar memproses berkas, tetapi memastikan warga benar-benar terbantu,” ujarnya.
Menurut Kasubnit Iptu Ayudina, pelayanan yang ramah dan terbuka menjadi kunci dalam membangun kepercayaan publik. Setiap petugas diwajibkan memberikan penjelasan yang jelas terkait alur pelayanan, persyaratan, serta biaya resmi, sehingga masyarakat tidak merasa ragu ataupun kebingungan dalam mengurus administrasi kendaraannya.
Komitmen tersebut juga ditegaskan oleh perwakilan Satlantas yang bertugas di Samsat Sidoarjo Kota. Ia menyebut bahwa pelayanan humanis bukan hanya etika kerja, melainkan bagian dari reformasi birokrasi yang harus dirasakan langsung oleh masyarakat.
“Transparansi dan komunikasi yang baik adalah bentuk tanggung jawab kami. Masyarakat harus merasa aman, nyaman, dan dilayani secara adil,” katanya.
Perubahan wajah pelayanan ini dirasakan langsung oleh para wajib pajak. Budi (38), warga Sidoarjo yang mengurus pajak kendaraan, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya.
“Petugasnya tidak kaku, malah membantu dari awal. Kalau ada yang kurang, dijelaskan dengan baik. Prosesnya jadi cepat dan tidak membuat bingung,” tuturnya.
Hal serupa diungkapkan Sulastri (50) saat mengurus balik nama kendaraan. Ia menilai suasana pelayanan kini jauh lebih bersahabat.
“Saya dilayani dengan sabar. Ditanya satu per satu, dibantu melengkapi berkas. Rasanya seperti dilayani, bukan dipersulit,” ungkapnya.
Selain mengedepankan sikap ramah, Samsat Sidoarjo Kota juga menerapkan sistem antrean yang tertib serta keterbukaan informasi terkait prosedur dan biaya resmi. Langkah ini menjadi bagian dari upaya menciptakan pelayanan yang bersih, bebas percaloan, serta berpihak kepada kepentingan masyarakat.
Dengan pelayanan yang humanis, transparan, dan profesional, Samsat Sidoarjo Kota menunjukkan bahwa pelayanan publik dapat berjalan efektif tanpa meninggalkan sentuhan kemanusiaan. “Datang tenang, pulang tuntas” kini bukan sekadar slogan, melainkan wajah baru pelayanan yang diharapkan terus konsisten demi meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat.
